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오늘의 업무 현황을 한눈에 확인하세요.
📋 할 일
✓유치자변경 승인 자동화 v3.0 배포 확인
✓네이버웍스 → 슬랙 이관 배치 업로드 진행
✓올빼미 허브 출근 현황 패널 점검
🔗 유용한 링크
›아정당 CRM 바로가기 (crm.ajd.kr)
›주소 검색 (Juso.go.kr) 3사 동시조회
›올빼미 허브 · avail.html 가용성 체크
처리 현황 ⋯
작업 중
진행4,176
완료
승인됨5,586
대기
검토 대기41
작업 중4,176
완료5,586
대기79
담당 역할
7상담원
2매니저
1관리자
가이드라인
가이드라인 문서를
업로드하세요
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자동화 설정 ⚙
유치자변경 승인자동 v3.0
체크번호 모으기ON
사은품 표시ON
자동 출근ON
프로젝트 설정 ⚙
데이터 건수12,079 / 500,000
KT · 신규
LG U+ · 전환
SK · 번이
SKY · 결합
대시보드 제작
기획 중인 대시보드 초안을 탭별로 만들어보는 작업 공간입니다.
콜센터 실시간
초안 Genesys Cloud · 15:25:23 갱신대기호 (고객)
19.
현재 큐 대기 콜
당일 응대율
44%
당일 누적
당일 SL
8%
당일 누적
금일 콜 볼륨
Offered 4,212 건
전주 4,387 ▼ 4.0%
전월동일 1,200 ▲ 251.0%
전월평균 3,271 ▲ 28.8%
Answered 1,842 건
전주 2,308 ▼ 20.2%
전월동일 939 ▼ 96.2%
전월평균 2,054 ▼ 10.3%
발신 9,374 건
전주 7,991 ▲ 17.3%
전월동일 3,374 ▲ 177.8%
전월평균 6,911 ▲ 35.6%
대기호 (고객) 상품별 19콜
인터넷14
렌탈1
모바일3
알뜰폰0
기타1
당일 응대율 상품별 44%
인터넷44%1,140 / 2,580
렌탈42%300 / 720
모바일50%210 / 420
알뜰폰29%52 / 180
기타45%140 / 312
출결웹 출근
0명
attendance 기준
∩
Genesys 로그인
0명
앱 로그인 기준
=
정상 매칭
0명
양쪽 모두 확인
⚠ 확인 필요
0명
한쪽만 잡힘
출근했으나 Genesys 미로그인 0명
출결웹은 출근 처리됐지만 Genesys 앱에 로그인되지 않음 · 앱 미실행 / 지연 로그인 의심
Genesys 로그인이나 미출근 0명
Genesys엔 로그인됐지만 출결웹 출근 기록 없음 · 출근 체크 누락 / 권한자 의심
Genesys 상태
·
0 대기·
170 통화중·
16 이석·
0 후처리·
54 발신업무
로그인 인원 상세 261명
Offline(로그오프) 제외 · 프레즌스와 라우팅 상태는 동시 집계될 수 있음
온큐 (On Queue) 187라우팅 상태 · 시스템 자동
Idle · 대기 상담원0
Interacting · 통화중(인바운드)116
Communicating · 발신/비-ACD54
Not Responding · 미응답1
ACW · 후처리(통화 후)16
오프큐 (Off Queue) 74사용자 프레즌스 · 직접 선택
Available · 대기(근무가능)12
Away · 이석/화면잠금16
↳ 점심 (Meal)9
↳ 교육 (Training)4
↳ 개인석 (개인용무)3
Break · 휴식5
Meeting · 회의8
Busy · 사용중21
Out of Office · 부재12
당일 응대율 2026-06-22 · KST 시간대별
Answered
Offered
SL
응대율
당일 인력현황
초안 총 100명 · 지각 0명 · 미로그인 0명| 사번 | 이름 | 센터 | 팀명 | 직책 | 근무일 | 근무시간 | 출결 | 출근시간 | 퇴근시간 | 제네시스 | 제네시스 ID | 입사일 | CRM ID | 내선번호 | 메인스킬 | 투스킬 | 재약정 가능여부 | 공휴일 포함여부 |
|---|
DB 현황 대시보드
초안🗂️
DB 현황 위젯을 여기에 배치하세요
분배/미처리/소진율, 통신사별 DB, 잔량 추이 등팀 성과·순위 대시보드
초안🏆
팀 성과·순위 위젯을 여기에 배치하세요
개인/팀 실적 랭킹, 목표 달성률, 기간별 비교 등실시간 관리지표 대시보드
초안📡
실시간 관리지표 위젯을 여기에 배치하세요
현재 접속/통화중/대기 상태, 실시간 SLA, 알림 등통계 대시보드 (종합)
초안📊
종합 통계 위젯을 여기에 배치하세요
일·주·월 종합 리포트, 추세 분석, 다운로드 등PDS 기획
PDS 운영 대시보드 구성 기획안 · 각 화면의 목적과 활용 방향
1
운영
PDS 안정적인 운영에 필요한 가장 기본적인 인콜 현황, 인력현황을 한눈에 확인할 수 있는 대시보드.
→ 에스컬레이션 단계별 운영에 있어 의사결정을 내릴 수 있는 대시보드입니다.
2
PDS 풀
PDS 발신 DB들의 현황, 처리효율, 적체상태를 나타내는 대시보드.
→ DB 처리에 있어 비효율이 발생하는 부분을 찾아서 빠르게 해결하기 위한 대시보드입니다.
3
PDS 시스템 모니터링
PDS 진행 시 같이 진행되는 자동 유치자 설정, 자동 개통상태 변경 등의 변경이력 통계를 확인할 수 있는 대시보드.
→ 자동 업데이트(유치자, 상태값 등) 시스템이 잘 작동하고 있는지 모니터링하기 위한 대시보드입니다.
4
PDS 성과
PDS 도입 전후 효율·성과를 요소별로 자세히 비교할 수 있는 대시보드.
→ 기간별 비교뿐 아니라 당일 실적을 PDS 도입 직전 3개월 평균과 비교하는 지표를 나타내어, PDS 성과가 있는지 확인할 수 있는 대시보드입니다.
PDS 운영 대시보드
초안 15:25:23 갱신인콜
인입량 (당일 누적)?
2,580콜
현재 시간대 168콜
전주2,310▲11.7%
전월2,140▲20.6%
응대율 (당일)
96%
2,477 / 2,580
–
인콜 가용인원
ON
–
통화중
–
대기중
OFF
–
발신
–
후처리
–
기타
–%
메인업무 비율
–
대기상담원
–
대기중고객
PDS발신배수 1.5
PDS 발신수 (당일 누적)?
–콜
현재 시간대 612콜
PDS 연결률 (당일)?
–%
고객 연결
7,593 / 9,374
–%
상담사 연결
7,213 / 7,593
–
PDS 가용인원
ON
–
통화중
–
대기중
OFF
–
발신
–
후처리
–
기타
–%
메인업무 비율
–
대기상담원
–
대기중고객
PDS 운영단계 정상 12분 유지중
정상
95%↑
1단계
95%↓
2단계
90%↓
3단계
80%↓
중단
70%↓
업무 비율
PDS 풀
초안 PDS 대상 DB → 우선순위 선별 → 제네시스 대기열PDS 대상 DB
1,642건▲78
→
대기열 후보 DB
1,478건
→
대기열 DB
186/ 200
대기열 처리 현황
148
시간당 연결시도
95%
고객 연결율
23
시간당 자동제외 DB수
38분
최장 미처리
CRM 적체현황
312
3시간 경과
88
1일 경과
PDS 풀 현황
| 우선순위 | 상태값 | 분류 | PDS 대상 | 대기열 후보 | 대기열 | 평균 발신시도 | 고객 연결률 | 잔여 평균경과 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ★★★★★★ | 상담요청 | 예약시간 | 7 | 6 | 7 | 2분 | 99% | 9분 |
| ★★★★★★ | 청약대기 | 예약시간 | 5 | 5 | 5 | 3분 | 98% | 12분 |
| ★★★★★★ | 청약대기 | 부재통화 | 31 | 28 | 28 | 6분 | 97% | 24분 |
| ★★★★★ | 상담요청 | 부재통화 | 52 | 47 | 34 | 8분 | 96% | 31분 |
| ★★★★★ | 가망부재1 | 부재통화 | 88 | 79 | 41 | 12분 | 95% | 42분 |
| ★★★★ | 가망부재2 | 부재통화 | 120 | 108 | 19 | 18분 | 94% | 1시간 6분 |
| ★★★★ | 청약대기 | 통화필요 | 64 | 58 | 23 | 15분 | 95% | 52분 |
| ★★★ | 상담요청 | 통화필요 | 155 | 140 | 16 | 24분 | 93% | 1시간 38분 |
| ★★★ | 가망부재1 | 통화필요 | 240 | 216 | 8 | 38분 | 92% | 2시간 15분 |
| ★★★ | 가망부재2 | 통화필요 | 310 | 279 | 5 | 51분 | 90% | 3시간 02분 |
| ★★ | 가망부재1 | (분류없음) | 198 | 178 | 0 | — | — | 4시간 20분 |
| ★ | 가망부재2 | (분류없음) | 372 | 335 | 0 | — | — | 6시간 10분 |
| — | 가망상담 | 부재통화 | — | — | — | — | — | — |
| 합계 · 평균 | 1,642 | 1,479 | 186 / 200 | 14분 | 95% | 2시간 41분 | ||
같은 등급 내 정렬 기준: 최신순 (단, 인입량에 따라 변경될 수 있으며 추후 버튼으로 설정 가능하도록 고려 예정)
⚠ 청약대기에 부재통화 / 통화필요 분류가 없으면 PDS 풀 대상 아님
당일 처리량 PDS 발신시도 2,156건
1,746
고객연결
312
고객부재
98
5초 미만 단선
214
PDS 접수대기
고객연결
고객부재
5초 미만 단선
청약대기 DB 상세 총 312건
미컨택 DB148건
컨택 DB164건
부재 DB92건
7일 경과 DB38건
상담요청 DB 상세 총 207건
미컨택 DB96건
가망부재171건
가망부재240건
PDS 시스템 모니터링
초안📡
시스템 모니터링 위젯을 여기에 배치하세요
회선 상태, 발신 성공률, 시스템 부하·오류 로그 등PDS 성과
초안 PDS 도입 전 → 후 비교실적
처리효율
당일 인력현황
초안 총 100명 · 지각 0명 · 미로그인 0명| 그룹 | 사번 | 이름 | 센터 | 팀명 | 직책 | 근무일 | 근무시간 | 출결 | 출근시간 | 퇴근시간 | 제네시스 | 제네시스 ID | 입사일 | CRM ID | 내선번호 | 메인스킬 | 투스킬 | 재약정 가능여부 | 공휴일 포함여부 |
|---|
PDS 운영 대시보드
초안 15:25:23 갱신인콜
인입량 (당일 누적)?
2,580콜
현재 시간대 168콜
전주2,310▲11.7%
전월2,140▲20.6%
응대율 (당일)
96%
2,477 / 2,580
–
인콜 가용인원
ON
–
통화중
–
대기중
OFF
–
발신
–
후처리
–
기타
–%
메인업무 비율
–
대기상담원
–
대기중고객
PDS발신배수 1.5
PDS 발신수 (당일 누적)?
–콜
현재 시간대 612콜
PDS 연결률 (당일)?
–%
고객 연결
7,593 / 9,374
–%
상담사 연결
7,213 / 7,593
–
PDS 가용인원
ON
–
통화중
–
대기중
OFF
–
발신
–
후처리
–
기타
–%
메인업무 비율
–
대기상담원
–
대기중고객
PDS 대상 DB
1,642건▲78
→
대기열 후보 DB
1,478건
→
대기열 DB
186/ 200
대기열 처리 현황
148
시간당 연결시도
95%
고객 연결율
38분
최장 미처리
CRM 적체현황
312
3시간 경과
88
1일 경과
PDS 운영단계 정상 12분 유지중
정상
95%↑
1단계
95%↓
2단계
90%↓
3단계
80%↓
중단
70%↓
업무 비율
PDS 성과
초안 PDS 도입 전 → 후 비교실적
처리효율
센터
팀
총 인원
0명
출근 인원
0명
연차 인원
0명
결근 인원
0명
상담원 지표
통화율 60% 이하
0명
평균 수신건수 이하
0명
관리자 콜 현황
0명
DB(계약서) 지표
1시간 지난 부재
0건
1일 경과 미컨택 상담요청
0건
기간 경과 청약대기
0건
긴급 필안
0건
통화율 60% 이하 명단
할 일
체크리스트 페이지입니다.
✓
할 일 관리 화면이 들어갈 자리입니다업무 링크
카테고리별 링크 모음입니다.
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링크 모음 화면이 들어갈 자리입니다메모
빠른 메모장입니다.
📝
메모 화면이 들어갈 자리입니다CRM
상담 업무 도구입니다.
📞
CRM 연동 화면이 들어갈 자리입니다통신사 현황
KT · LG U+ · SK · SKY라이프
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