오버뷰 · 아정당 운영
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✓유치자변경 승인 자동화 v3.0 배포 확인
✓네이버웍스 → 슬랙 이관 배치 업로드 진행
✓올빼미 허브 출근 현황 패널 점검

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›올빼미 허브 · avail.html 가용성 체크

처리 현황 ⋯

작업 중
진행4,176
완료
승인됨5,586
대기
검토 대기41
작업 중4,176
완료5,586
대기79

담당 역할

7상담원
2매니저
1관리자

가이드라인

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유치자변경 승인자동 v3.0
체크번호 모으기ON
사은품 표시ON
자동 출근ON

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데이터 건수12,079 / 500,000
KT · 신규 LG U+ · 전환 SK · 번이 SKY · 결합
대시보드 제작
기획 중인 대시보드 초안을 탭별로 만들어보는 작업 공간입니다.

콜센터 실시간

초안 Genesys Cloud · 15:25:23 갱신
대기호 (고객)
19.
현재 큐 대기 콜
당일 응대율
44%
당일 누적
당일 SL
8%
당일 누적
금일 콜 볼륨
Offered 4,212 건
전주 4,387 ▼ 4.0%
전월동일 1,200 ▲ 251.0%
전월평균 3,271 ▲ 28.8%
Answered 1,842 건
전주 2,308 ▼ 20.2%
전월동일 939 ▼ 96.2%
전월평균 2,054 ▼ 10.3%
발신 9,374 건
전주 7,991 ▲ 17.3%
전월동일 3,374 ▲ 177.8%
전월평균 6,911 ▲ 35.6%
출결웹 출근
0명
attendance 기준
∩
Genesys 로그인
0명
앱 로그인 기준
=
정상 매칭
0명
양쪽 모두 확인
⚠ 확인 필요
0명
한쪽만 잡힘
출근했으나 Genesys 미로그인 0명
출결웹은 출근 처리됐지만 Genesys 앱에 로그인되지 않음 · 앱 미실행 / 지연 로그인 의심
Genesys 로그인이나 미출근 0명
Genesys엔 로그인됐지만 출결웹 출근 기록 없음 · 출근 체크 누락 / 권한자 의심
Genesys 상태 · 0 대기· 170 통화중· 16 이석· 0 후처리· 54 발신업무

당일 응대율 2026-06-22 · KST 시간대별

Answered Offered SL 응대율

당일 인력현황

초안 총 100명 · 지각 0명 · 미로그인 0명
출근시간이 빨간색이면 지각
사번이름센터팀명직책 근무일근무시간출결출근시간퇴근시간 제네시스제네시스 ID입사일CRM ID 내선번호메인스킬투스킬재약정 가능여부공휴일 포함여부

DB 현황 대시보드

초안
🗂️

DB 현황 위젯을 여기에 배치하세요

분배/미처리/소진율, 통신사별 DB, 잔량 추이 등

팀 성과·순위 대시보드

초안
🏆

팀 성과·순위 위젯을 여기에 배치하세요

개인/팀 실적 랭킹, 목표 달성률, 기간별 비교 등

실시간 관리지표 대시보드

초안
📡

실시간 관리지표 위젯을 여기에 배치하세요

현재 접속/통화중/대기 상태, 실시간 SLA, 알림 등

통계 대시보드 (종합)

초안
📊

종합 통계 위젯을 여기에 배치하세요

일·주·월 종합 리포트, 추세 분석, 다운로드 등
PDS 대시보드
발신 시스템(PDS) 운영·모니터링 통합 화면

인터넷 인입콜 운영 현황

초안 인콜 최우선 · PDS(인터넷) 차출 판단용 · 15:25:23 갱신
인콜 인터넷 인입 응대
인입량 (당일 누적)
2,580콜
현재 시간대 168콜
전주2,310▲11.7%
전월2,140▲20.6%
응대율 (당일)
96%
2,477 / 2,580
50
총 인콜조 인원
ON
32
통화중
6
대기중
OFF
8
발신중
2
기타
2
대기상담원
2
대기중고객
PDS 인터넷 자동발신발신배수 1.5
발신량 (당일 누적)
9,374콜
현재 시간대 612콜
시스템 연결률 (당일)
81%
고객 연결
7,593 / 9,374
95%
상담사 연결
7,213 / 7,593
50
총 PDS조 인원
ON
30
통화중
6
대기중
OFF
10
발신중
2
기타
2
대기상담원
0
대기중고객

에스컬레이션 정상 12분 유지중

정상
95%↑
1단계
95%↓
2단계
90%↓
3단계
80%↓
중단
70%↓

인콜 / PDS 인력 배치 총 60명

PDS 풀

초안 CRM DB → 우선순위 선별 → 제네시스 대기열
CRM DB
1,642건▲78
→
대기열 후보 DB
1,478건
→
대기열 DB
186/ 200
대기열 처리 현황
148
시간당 연결시도
95%
평균 연결율
23
시간당 자동제거
38분
최장 미처리
CRM 적체현황
312
3시간 경과
88
1일 경과

PDS 풀 현황

우선순위상태값분류CRM풀 후보대기열평균 발신시도연결률잔여 평균경과
★★★★★★상담요청예약시간7672분99%9분
★★★★★★청약대기예약시간5553분98%12분
★★★★★★청약대기부재통화3128286분97%24분
★★★★★상담요청부재통화5247348분96%31분
★★★★★가망부재1부재통화88794112분95%42분
★★★★가망부재2부재통화1201081918분94%1시간 6분
★★★★청약대기통화필요64582315분95%52분
★★★상담요청통화필요1551401624분93%1시간 38분
★★★가망부재1통화필요240216838분92%2시간 15분
★★★가망부재2통화필요310279551분90%3시간 02분
★★가망부재1(분류없음)1981780——4시간 20분
★가망부재2(분류없음)3723350——6시간 10분
—가망상담부재통화——————
합계 · 평균1,6421,479186 / 20014분95%2시간 41분
같은 등급 내 정렬 기준: 최신순 (단, 인입량에 따라 변경될 수 있으며 추후 버튼으로 설정 가능하도록 고려 예정)
⚠ 청약대기에 부재통화 / 통화필요 분류가 없으면 PDS 풀 대상 아님

당일 처리량 발신 시도 2,156건

1,746
연결
312
부재, 거부
98
5초 미만 단선
214
접수대기
연결 부재, 거부 5초 미만 단선

시간대별 회전율 대기열 200 기준 · 회/시간

등급별 소진 현황 당일 누적

PDS 시스템 모니터링

초안
📡

시스템 모니터링 위젯을 여기에 배치하세요

회선 상태, 발신 성공률, 시스템 부하·오류 로그 등

PDS 성과

초안 PDS 도입 전 → 후 비교
도입 직전 3개월 3/1~5/31 월평균 · 도입 후 6/1~6/30 비교
도입 직전 3개월 동요일 평균 vs 금일 비교

당일 인력현황

초안 총 100명 · 지각 0명 · 미로그인 0명
출근시간이 빨간색이면 지각
사번이름센터팀명직책 근무일근무시간출결출근시간퇴근시간 제네시스제네시스 ID입사일CRM ID 내선번호메인스킬투스킬재약정 가능여부공휴일 포함여부
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